TICAMAC Software · Maintenance

Maintenance & support

Un suivi applicatif continu pour corriger, sécuriser et faire évoluer les solutions livrées.

Description

Ce que nous construisons avec vous

Nos contrats de maintenance couvrent le suivi technique, les corrections, les mises à jour de sécurité et un volume défini d’évolutions mineures, avec des priorités convenues.

Livrables possibles

Canal de support et niveaux de priorité

Maintenance corrective et préventive

Mises à jour planifiées

Rapport périodique des interventions

Processus spécifique

Comment le projet avance

Reprise

Auditer le code, l’hébergement et les dépendances avant engagement.

Priorités

Définir les niveaux d’incident et les délais cibles.

Suivi

Centraliser les demandes et documenter chaque intervention.

Prévention

Planifier les mises à jour et traiter les risques avant l’incident.

Exemples

Applications possibles

Support post-lancement

Mises à jour de sécurité

Petites évolutions fonctionnelles

FAQ

Questions fréquentes

Maintenez-vous un produit créé par un tiers ?

Oui, sous réserve d’un audit technique concluant et d’un accès suffisant au code et à l’infrastructure.

Le support est-il disponible 24 h/24 ?

Les horaires et niveaux de service sont définis au contrat. Une astreinte spécifique peut être étudiée pour les systèmes critiques.

Les nouvelles fonctionnalités sont-elles incluses ?

Les évolutions mineures peuvent l’être selon le forfait. Les nouveaux modules font l’objet d’une estimation distincte.

Votre projet

Parlons de votre besoin en maintenance

Le formulaire reprend déjà le service consulté. Ajoutez le contexte métier, les utilisateurs et les contraintes connues.